Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Αυτή η πολιτική Επιστροφών και επιστροφών χρημάτων ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 20 Μαΐου 2026.

Δεν είστε ικανοποιημένοι με το μοντέλο σας; Ή έφτασε με ζημιά; Εδώ θα βρείτε όσα χρειάζεται να ξέρετε για τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων και το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης — σε απλή γλώσσα, χωρίς εκπλήξεις.

1. Σύντομη περίληψη

Έχετε 14 ημέρες από την παράδοση για να επιστρέψετε οποιοδήποτε μοντέλο και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων — το νόμιμο δικαίωμά σας στην ΕΕ. Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής για κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα· εσείς πληρώνετε μόνο όταν αλλάξετε γνώμη. Επιλέγετε πώς θα αποζημιωθείτε: αντικατάσταση, ανταλλαγή, πίστωση καταστήματος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η αρχική συσκευασία μετράει — η πλήρης επιστροφή χρημάτων απαιτεί το αρχικό κουτί-βιτρίνα, το ένθετο από αφρολέξ και το πιστοποιητικό γνησιότητας.

2. Πώς να επιστρέψετε το μοντέλο σας

Η επιστροφή ενός μοντέλου είναι απλή. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για να λάβετε αριθμό RMA (Return Merchandise Authorization — έγκριση επιστροφής εμπορεύματος), και μετά συσκευάστε και στείλτε. Επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων γρήγορα.

1. Επικοινωνήστε μαζί μας. Στείλτε email στο contact@models118.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Για κατεστραμμένα προϊόντα, επισυνάψτε τις 3 φωτογραφίες που περιγράφονται στην ενότητα 3. Απαντάμε εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.
2. Λάβετε τον αριθμό RMA σας. Σας στέλνουμε αριθμό RMA και διεύθυνση επιστροφής. Μην στείλετε τίποτα χωρίς αυτόν τον αριθμό — δέματα χωρίς RMA μπορεί να μην γίνουν δεκτά.
3. Συσκευάστε το μοντέλο. Τοποθετήστε το μοντέλο στην αρχική του συσκευασία (κουτί-βιτρίνα, ένθετο από αφρολέξ, πιστοποιητικό γνησιότητας, όλα τα αξεσουάρ). Προσθέστε ένα εξωτερικό κουτί αποστολής με φυσαλιδωτό πλαστικό ή γέμισμα από αφρολέξ. Τα μεταλλικά μοντέλα είναι εύθραυστα.
4. Στείλτε και παρακολουθήστε. Χρησιμοποιήστε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνετε εσείς. Για κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, τα καλύπτουμε εμείς — σας στέλνουμε προπληρωμένη ετικέτα. Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης.

3. Αν το μοντέλο σας φτάσει με ζημιά

Τα μεταλλικά μοντέλα είναι εύθραυστα και, παρά τη φροντισμένη συσκευασία μας με διπλό κουτί, τα ατυχήματα στη μεταφορά συμβαίνουν. Αν το μοντέλο σας φτάσει με ζημιά ή παραλάβετε λάθος προϊόν, το διορθώνουμε χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Αναφέρετε τη ζημιά εντός 48 ωρών

Πρέπει να δηλώσετε τη ζημιά εντός 48 ωρών από την παράδοση (σύμφωνα με τη χρονοσήμανση παρακολούθησης του μεταφορέα). Μετά τις 48 ώρες, ενδέχεται να μην μπορούμε να διεκδικήσουμε αποζημίωση από την ταχυμεταφορική, γεγονός που περιορίζει όσα μπορούμε να σας προσφέρουμε.

Απαιτούμενες φωτογραφίες (3 είδη)

1. Εξωτερικό κουτί αποστολής — δείξτε όλες τις πλευρές, μαζί με κάθε ορατή ζημιά ή την ετικέτα του μεταφορέα.
2. Εσωτερική συσκευασία — το ένθετο από αφρολέξ ή το φυσαλιδωτό πλαστικό μέσα στο εξωτερικό κουτί.
3. Ζημιά στο μοντέλο — κοντινό πλάνο του σπασμένου ή κατεστραμμένου σημείου.

Οι επιλογές σας για κατεστραμμένα προϊόντα

• Αντικατάσταση — το ίδιο μοντέλο, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο (το πιο συνηθισμένο).
• Ανταλλαγή — διαφορετικό μοντέλο ίσης αξίας, ή πληρωμή/επιστροφή της διαφοράς.
• Πίστωση καταστήματος — για μελλοντικές αγορές.
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων — στον αρχικό τρόπο πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής.

Όλα τα έξοδα τα αναλαμβάνουμε εμείς. Η επιστροφή είναι δωρεάν (προπληρωμένη ετικέτα από εμάς). Κρατάτε το κατεστραμμένο μοντέλο, εκτός αν σας ζητήσουμε ρητά να το επιστρέψετε για ασφαλιστική απαίτηση.

4. Απαιτήσεις συσκευασίας

Τα συλλεκτικά μεταλλικά μοντέλα εκτιμώνται όχι μόνο για το ίδιο το μοντέλο αλλά και για την αρχική συσκευασία — κουτί-βιτρίνα, ένθετο από αφρολέξ, πιστοποιητικό γνησιότητας (COA) και τυχόν αξεσουάρ που περιλαμβάνονται. Η κατάστασή τους επηρεάζει το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Πλήρης επιστροφή χρημάτων (100%)

• Αρχική συσκευασία σε άριστη ή σχεδόν άριστη κατάσταση.
• Όλα τα αξεσουάρ περιλαμβάνονται (COA, βάση έκθεσης, τεκμηρίωση).
• Το μοντέλο δεν έχει εκτεθεί μόνιμα, χωρίς δαχτυλιές ή σημάδια.
• Οι εργοστασιακές σφραγίδες άθικτες (όπου υπάρχουν).

Μερική επιστροφή χρημάτων (συνήθως 80%)

• Η συσκευασία λείπει, είναι σκισμένη ή σημαντικά κατεστραμμένη.
• Λείπει το COA.
• Το μοντέλο φέρει σημάδια χρήσης.
• Λείπουν αξεσουάρ.

Γιατί αφαιρούμε αξία: η αρχική συσκευασία αντιπροσωπεύει το 15-30% της αγοραίας αξίας ενός συλλεκτικού μοντέλου. Ενδέχεται να χρειαστεί να μειώσουμε την τιμή του μοντέλου για μεταπώληση. Αυτή η αφαίρεση επιτρέπεται βάσει του άρθρου 14.2 της Οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών ως χειρισμός «μειωμένης αξίας».

Μπορείτε πάντοτε να εξετάσετε το μοντέλο όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα — να ανοίξετε το κουτί, να εξετάσετε το μοντέλο — χωρίς να επηρεαστεί η επιστροφή χρημάτων. Απλώς αποφύγετε χειρισμό που αφήνει μόνιμα σημάδια ή αφαιρεί σφραγίδες.

5. Προπαραγγελίες

Οι προπαραγγελίες για επερχόμενα μοντέλα από τους κατασκευαστές Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile και άλλους μπορούν να ακυρωθούν οποιαδήποτε στιγμή πριν αποστείλουμε την παραγγελία σας. Λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, χωρίς απώλεια προκαταβολής και χωρίς χρέωση ακύρωσης.

Για να ακυρώσετε μια προπαραγγελία, στείλτε email στο contact@models118.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Επιβεβαιώνουμε την ακύρωση εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.

Μόλις αποσταλεί η προπαραγγελία σας, ισχύουν οι συνήθεις κανόνες επιστροφής: έχετε 14 ημέρες από την παράδοση για επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση (νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης) ή δηλώνετε ζημιά εντός 48 ωρών για δωρεάν αντικατάσταση.

Οι προπαραγγελίες δεν είναι ξεχωριστά «δεσμευμένες» σε κάποια κατανομή — διατηρείτε πλήρη ευελιξία μέχρι το μοντέλο να φύγει από την αποθήκη μας.

6. Χρόνος και τρόποι επιστροφής χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το μοντέλο που επιστρέψατε και επαληθεύσουμε την κατάστασή του, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών. Το νόμιμο ανώτατο όριο της ΕΕ είναι 14 ημέρες, αλλά εμείς στοχεύουμε να είμαστε πολύ ταχύτεροι.

Εσείς επιλέγετε πώς θα αποζημιωθείτε:

• Αρχικός τρόπος πληρωμής — τα χρήματα πίσω στην κάρτα, στο PayPal ή στον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε στην ολοκλήρωση. Περιλαμβάνει τα αρχικά έξοδα παράδοσης για πλήρεις επιστροφές.
• Πίστωση καταστήματος — εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας για μελλοντικές αγορές. Διαθέσιμη άμεσα με την έγκριση, πριν παραλάβουμε το μοντέλο.
• Αντικατάσταση — το ίδιο μοντέλο, εφόσον είναι διαθέσιμο.
• Ανταλλαγή — με διαφορετικό μοντέλο. Επιστρέφουμε ή χρεώνουμε τη διαφορά τιμής.

Νόμισμα επιστροφής: οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο ίδιο νόμισμα με την αρχική πληρωμή σας, με την αρχική ισοτιμία — όχι την τρέχουσα. Χωρίς κρυφές απώλειες μετατροπής.

7. Διεθνείς παραγγελίες

Αν βρίσκεστε εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Ιαπωνία, ΗΠΑ, Αυστραλία κ.λπ.), ισχύει το ίδιο παράθυρο επιστροφής 14 ημερών.

Οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής που καταβλήθηκαν κατά την αρχική παράδοση δεν επιστρέφονται από εμάς — ενδέχεται να μπορείτε να τους διεκδικήσετε από την τελωνειακή αρχή της χώρας σας. Ελέγξτε τον ιστότοπο των τελωνείων της χώρας σας.

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής και τυχόν τελωνειακές χρεώσεις για την αποστολή του μοντέλου πίσω στην Πολωνία βαρύνουν εσάς στις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Για κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και σας καθοδηγούμε για τα τελωνειακά έγγραφα.

8. Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω ένα μοντέλο;

Έχετε 14 ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας για να επιστρέψετε οποιοδήποτε μοντέλο με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για τις προπαραγγελίες, μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή. Για κατεστραμμένα προϊόντα, πρέπει να δηλώσετε τη ζημιά εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Χρειάζομαι την αρχική συσκευασία για επιστροφή χρημάτων;

Λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων (100%) εάν επιστρέψετε το μοντέλο στην αρχική συσκευασία του με όλα τα αξεσουάρ. Αν η συσκευασία λείπει, είναι σκισμένη ή σημαντικά κατεστραμμένη, εκδίδουμε μερική επιστροφή (συνήθως 80%) για να καλύψουμε την απώλεια στην αξία μεταπώλησης.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Για κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, πληρώνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής (σας στέλνουμε προπληρωμένη ετικέτα). Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης — όταν απλώς δεν θέλετε πλέον το μοντέλο — τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνετε εσείς.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του μοντέλου που επιστρέψατε. Τα χρήματα εμφανίζονται στην κάρτα ή στο PayPal εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά (ανάλογα με την τράπεζα). Η πίστωση καταστήματος είναι διαθέσιμη άμεσα με την έγκριση.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα μοντέλο με ένα διαφορετικό;

Ναι. Μπορείτε να ζητήσετε ανταλλαγή κατά την έναρξη της επιστροφής σας. Επιστρέφουμε ή χρεώνουμε τη διαφορά τιμής. Η αποστολή ανταλλαγής για το νέο μοντέλο είναι δωρεάν αν η αρχική επιστροφή οφειλόταν σε ζημιά ή λάθος προϊόν.

Το μοντέλο μου έφτασε σπασμένο. Τι κάνω;

Τραβήξτε 3 φωτογραφίες εντός 48 ωρών: (1) το εξωτερικό κουτί αποστολής, (2) την εσωτερική συσκευασία, (3) το κατεστραμμένο σημείο του μοντέλου. Στείλτε τις στο contact@models118.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Σας στέλνουμε αντικατάσταση, ανταλλαγή, πίστωση καταστήματος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων — με δική σας επιλογή — χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

9. Ξεκινήστε μια επιστροφή

Στείλτε email στο contact@models118.com με τον αριθμό παραγγελίας σας — απαντάμε εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.

Παρακάτω σε αυτή την ενότητα: το πλήρες νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.

10. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής που αγοράζει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Το δικαίωμα αυτό παρέχεται από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για τα δικαιώματα των καταναλωτών και ισχύει για όλα τα συλλεκτικά μοντέλα που πωλεί η Models118.

11. Προθεσμία υπαναχώρησης

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς — ή κάποιος τρίτος, εκτός του μεταφορέα, που υποδεικνύεται από εσάς — αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Για παραγγελίες που περιέχουν πολλά αντικείμενα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου αντικειμένου.

12. Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με μια σαφή δήλωση (για παράδειγμα, με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή με email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στην ενότητα 15 παρακάτω, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Στείλτε τη δήλωση υπαναχώρησής σας στη διεύθυνση:

J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Πολωνία
Email: contact@models118.com

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε τη δήλωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.

13. Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης (με εξαίρεση τις πρόσθετες δαπάνες που οφείλονται στη δική σας επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.

Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση εξαιτίας αυτής της επιστροφής.

Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδείξεις ότι αποστείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

14. Επιστροφή των αγαθών

Οφείλετε να επιστρέψετε τα αγαθά ή να μας τα παραδώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε πίσω τα αγαθά πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών.

Θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.

Φέρετε ευθύνη μόνο για τυχόν μειωμένη αξία των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό άλλον από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. Στην πράξη: μπορείτε να εξετάσετε το μοντέλο όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, αλλά αποφύγετε χειρισμό που αφήνει μόνιμα σημάδια, βλάπτει την αρχική συσκευασία ή αφαιρεί εργοστασιακές σφραγίδες.

15. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Πολωνία — Email: contact@models118.com

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου/μας πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ____________________________

Παραγγελθέντα στις / Παραληφθέντα στις: ____________________________

Όνομα καταναλωτή/-ών: ____________________________

Διεύθυνση καταναλωτή/-ών: ____________________________

Υπογραφή καταναλωτή/-ών (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται εγγράφως): ____________________________

Ημερομηνία: ____________________________